金华市妇幼金华市妇幼保健院院长李小兵：打造有温度的儿童医疗服务

11月18日，第二十届中国经济论坛在广州南沙经济技术开发区开幕。在由人民日报健康客户端、健康时报、生命时报联合主办的医院高质量发展及科技创新平行论坛上，浙江金华市妇幼保健院院长李小兵就打造有温度的儿童医疗服务，创新服务模式提高患者就医满意度等问题，结合地方实践，分享经验。

浙江金华市妇幼保健院院长李小兵。主办方供图

服务创新要关注流程再造与情感连接

如何进行服务创新？在李小兵看来，需要通过流程再造与情感连接来实现突破。据了解，金华市妇幼保健院通过智能预问诊、诊间结算等功能，将繁琐的手续前置或线上化，有效缩短了患者在院的非医疗等待时间。

“现在，很多小朋友白天学习比较忙，我们会在晚上开设相应的夜间门诊，这不仅是时间的延长，更是服务理念的转变，确保孩子们在不影响白天学业的前提下，也能获得及时、专业的诊疗。”李小兵介绍，医院建立了线上评价与投诉快速响应机制，将患者的反馈作为优化流程的“指挥棒”，让就医流程在动态调整中不断贴近患者真实需求。

在追求效率的同时，李小兵强调，儿科服务尤其不能失去温度。“医疗场所不应该是冰冷的，对于孩子而言，更应是一个能被温柔以待的地方。我们在手术室前设置‘开车打怪兽’的环节，将一次让他们有些害怕的手术，转变为一场勇敢的冒险游戏，这极大地缓解了孩子们的术前焦虑。”

这些举措的核心，是实现与患儿及家庭的情感连接。李小兵总结道：“技术解决的是‘快’的问题，而人文关怀解决的是‘好’的问题。我们所做的一切创新，最终目标都是要站在孩子和家长的立场，换位思考，打造一个有安全感、有信任感、有温度的医疗环境。”

优化资源配置，推动儿科诊疗同质化

“提升儿科规范诊疗能力，首要任务是优化资源配置，构建协同发展的网络体系。”李小兵介绍，金华市妇幼保健院积极探索“妇幼健康共同体”模式，医院儿科是由浙中西地区的大型三甲医院金华市中心医院儿科与妇保院儿科整合而成，形成一院两区一体化同质化管理。“医生有技术，但走不到基层，这个瓶颈必须打破。”他表示，通过紧密型协作，有助于专家资源、技术标准和质量管理体系的主动下沉，省级医院的诊疗规范在基层医疗机构也能“落地生根”，为落实分级诊疗制度打下坚实基础。

这一体系的运转，核心驱动力在于人才。李小兵强调，必须强化人才培养，充分发挥大医院的辐射引领作用。“我们针对基层儿科医生，组织他们进入上级医院进行高质量、系统化的培训。这不仅是技术的提升，更是诊疗思维和规范操作的统一。”李小兵表示，只有将成熟的儿科适宜技术向下推广，才能系统性提升基层应对常见病、多发病的能力。

除了“治已病”，李小兵还将视角前移，提出加强预防保健与全链条健康管理是同质化管理的重要延伸。加强儿科能力建设，不应仅限于医院内，更要走向社区和校园。为此，金华市妇幼保健院积极协助基层医院，共同管理学校与社区儿童健康，将科学的育儿知识、疾病预防理念和早期识别方法直接送达家庭和学校。