“如果不是多部门帮忙调解，我真不知道该怎么争取孩子的抚养权。”近日，家住惠农区的张某看着调解协议上明确的权益条款，悬着的心终于落了地。此前，她与前夫李某因孩子抚养权纠纷陷入僵局，激烈的冲突不仅让婚姻关系濒临破裂，更让孩子的身心健康受到了影响。
社区调解员第一时间介入后，惠农区妇联、惠农区综治中心同步启动联动机制，司法部门提供精准法律咨询，心理咨询师为孩子开展心理疏导，公安部门保障人身安全，最终促成双方和解，既守护了未成年人合法权益，也避免了因矛盾升级造成的二次伤害。
这样的暖心案例，在惠农区并非个例。今年以来，惠农区深入践行“塞上枫桥”基层法治工作机制，将妇女儿童权益保护贯穿婚姻调解与家庭建设全过程，以“专业引领、多方联动”为核心，通过“妇联+综治+社会组织”多元力量协作，推动婚姻家庭矛盾纠纷调解实现从“单打独斗”到“协同作战”、从“被动响应”到“主动预防”、从“线下为主”到“线上线下融合”三大转变，用实实在在的举措筑牢妇女儿童权益保护“第一道防线”。
要做好维权工作，过硬的队伍是根基。惠农区整合村（社区）、乡镇（街道）妇联、综治中心、司法所及社会志愿服务力量，组建了一支由25名专职人员和274名兼职人员组成的基层队伍，将妇女儿童权益排查与保护作为核心职责，常态化开展婚姻家庭矛盾排查，重点关注家庭暴力、儿童监护缺失、妇女权益受损等线索，确保第一时间发现、上报、介入。为了让队伍既懂法理又通情理，惠农区妇联通过开展系列培训、婚姻家庭纠纷人民调解“大比武”、家庭教育公益讲座、妇女心理健康团体辅导等活动，提升队伍实战水平。
专业阵地的加持，让维权服务更有温度。针对婚姻家庭矛盾中妇女儿童权益易受损的特点，惠农区成立婚姻家庭矛盾纠纷调解中心，通过购买社会组织服务，引入具备法律实务、心理咨询、家庭教育等资质的专业团队，构建“调解员+心理咨询师+维权律师+线上专员”多元化服务模式。整合基层妇联维权岗、法律援助、儿童保护社会组织等资源，打造集维权咨询、矛盾调解、困境帮扶、资源对接、跟踪服务于一体的实体阵地，让群众“进一扇门，解婚姻忧、护权益安”。
为了让维权服务随时可达，惠农区拓展线上服务渠道，构建“24小时响应网”。依托婚姻家庭矛盾纠纷调解中心开通12338维权热线，将妇女儿童权益咨询、家庭暴力投诉、婚姻矛盾求助、儿童安全保护作为核心服务内容，提供全天候线上响应。当群众遇到问题时，可随时拨打热线咨询求助，线上专员第一时间登记信息、分流处理，针对紧急安全问题，优先联动公安、社区力量介入，对权益咨询类问题提供精准法律解读，情绪崩溃者获得即时心理疏导，复杂纠纷则引导至“宁姐姐婚调工作室”进行线下集中调解。
如今，惠农区已构建起“村（社区）—乡镇（街道）—区”三级联动、线上线下融合的妇女儿童权益保护与婚姻家庭矛盾纠纷调解体系。通过“妇联摸排需求、综治统筹资源、社会组织专业介入”的联动机制，将涉及妇女儿童权益的矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。一张张“和谐网”的织就，不仅让婚姻家庭矛盾调解从“被动应对”变为“主动预防”，更以对妇女儿童权益的精准守护，让千万家庭的“小和谐”汇聚成基层治理的“大稳定”。截至目前，惠农区累计排查化解涉妇女儿童权益婚姻家庭纠纷155件，化解率达99%；介入调解涉妇女儿童权益复杂纠纷30余件；线上处理妇女儿童维权咨询、调解涉权益矛盾纠纷370人次。