“9岁儿童游戏充值70余笔，退款遇阻”，李伟律师支招维权

2025年第290期（总第432期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李伟律师（湖南理默律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦

网友“6a1inop”留言：我家9岁孩子在父母不知情且未同意的情况下，累计向长沙某信息技术有限公司旗下某游戏充值70余笔，总金额为2760元。该款项对家庭开支至关重要，我诉求全额退款却遇阻。客服以公司内部规定为由仅同意退60%，并提出“游戏物品已消耗”等理由。

专业解答

李伟律师（湖南理默律师事务所）

针对您反映的情况，您可以通过以下途径维权。

1.收集证据：亲子关系证明（如户口本、出生医学证明）、未成年人身份证明（如身份证或户口本）、监护人身份证明（身份证正反面，需与游戏账号实名认证信息一致）、充值记录（完整交易明细）、操作证明（如有），包括监控录像、录屏、充值时间与孩子作息吻合的证据等。

2.通过工信部官网电信用户申诉受理中心进行举报申诉。

3.拨打当地12345政务服务便民热线或登录全国12315平台进行投诉举报。

4.若协商、投诉均无法解决问题，您可向人民法院提起诉讼，要求游戏公司退还充值款项。

需要注意的是，如家长未充分履行监护职责，可能也要按比例承担一定责任，且证据收集的完整性直接关系到维权结果。