春运暖心服务，让回家之路充满温情(图)

2月2日，为期40天的春运工作正式启动。本次春运作为“十五五”规划开局之年，预计全国跨区域人员流动总量达到95亿人次，铁路客运量峰值较历史同期水平显著攀升。作为全球规模最大的周期性人口迁徙现象，春运既是亿万旅客对团圆的热切奔赴，更是对我国交通运输保障能力的年度大考。

此次春运，铁路部门优化服务体系，推出多条新线，客运能力较往年持续提升，高铁网的四通八达与科学调度相互结合，消除了大家对“一票难求”的顾虑，安心踏上返乡之路。

科技赋能，让春运出行更便利。铁路12306系统持续优化，先后推出误购客票30分钟内免费退票、候补购票等便民化服务创新举措；人脸识别核验技术实现全域覆盖应用，大幅缩短旅客进站核验时间。

暖心服务，让春运出行更舒心。针对特殊群体及旅客差异化出行需求，铁路部门面向60周岁及以上老年群体设立专属电话购票通道，实施下铺席位优先配给政策；面向高校学生群体优化优惠购票频次配置。铁路“轻装行”“亲子团”等特色定制化服务深受出行旅客一致好评，高铁宠物托运服务的覆盖站点持续扩容，一项项举措向个性化、多元化方向升级。

从票务供给便捷化、出行体验舒适度改善到重点群体权益保障，铁路大大提升了旅客返乡出行的体验与关怀，那些隐藏在细节中的温暖，让回家之路充满温情。