“娘家人”暖心守护｜包头市达茂旗12338妇联维权服务中心：为全旗妇女儿童筑起一道坚实的权益保障防线

编者按：

“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

“以前遇到家庭矛盾不知道找谁，现在一个电话、一趟中心就能解决，妇联的‘娘家人’真是帮了大忙！”近日，在达茂旗综治中心12338维权服务窗口，刚办完调解手续的王女士连连道谢。自入驻综治中心以来，达茂旗12338妇联维权服务中心整合多方力量，创新服务模式，将接待咨询、矛盾调解、法律援助、普法宣传等服务融为一体，为全旗妇女儿童提供了法治保障。

一站式联动，破解维权“多头跑”难题

达茂旗12338妇联维权服务中心正式入驻旗社会治安综合治理中心，开启了“部门联动、一站式办结”的维权新模式。中心打破部门壁垒，联合法院、检察院、公安、司法等多部门设置群众接待大厅、矛盾纠纷调处室等功能区域，实现“有场地、有人员、有制度、有保障”的规范化运行。针对跨部门、跨领域的复杂维权案件，中心通过联席会议制度快速分流处置，形成“接待-受理-调解-回访”全链条工作闭环。如一件婚姻矛盾案件，妇女向维权服务中心求助，中心联合法院调解员、心理咨询师开展调解，经过4小时耐心疏导，夫妻双方解开症结，重归于好。这种“一站式”服务让群众告别了“跑多门、来回找”的困扰，真正把矛盾解决在萌芽状态，让群众真正感受到妇联组织的温暖与力量。

多元化服务，守护“她权益”无死角

在做好综治中心集中服务的同时，中心将维权触角延伸至基层末梢，构建起“日常接待不打烊、矛盾调解有温度、普法宣传全覆盖”的服务体系。日常工作中，12338维权公益服务热线针对婚姻家庭、劳动就业、家庭暴力等高频诉求，提供“一对一”专属服务。

调解工作中，不仅化解纠纷，更注重心理疏导。邀请专业心理咨询师服务，对有心理压力的妇女开展情绪疏导和家庭关系指导，从根源上化解矛盾隐患。在普法宣传方面，以“三八”维权月、寒暑假等为契机，开展“普法进万家”系列活动，通过线上知识竞赛、线下讲座、流动宣讲等形式，将妇女权益保障法、反家庭暴力法等法律知识送到田间地头。

网格化延伸，筑牢基层“防护网”

达茂旗妇联将77个嘎查村、社区的网格员发展为“维权信息员”和“矛盾调解员”，建立起“全域覆盖、源头排查、快速响应”的基层维权网络。网格员通过日常走访，及时排查婚姻家庭矛盾、邻里纠纷等隐患，第一时间上报并协助调解。针对困境妇女儿童、残疾妇女等特殊群体，联合“意如乐-爱心妈妈”“伊博乐-爱心爸爸”志愿者开展普法宣传，把法律知识送到群众身边，把关怀服务送到心坎上，有效提升了特殊群体的法治意识和自我保护能力，为他们撑起了一把坚实的“保护伞”。

包头市达茂旗12338妇联

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